Пайдаланылмаған ҚТЖ электрондық билетін қайтару
Егер қайтару уақыты пойыздың бастапқы станциясынан (пойызды қалыптастыру станциясы) жөнелтілуіне дейін кемінде 1 сағаттан бұрын болса, пайдаланылмаған электрондық билетті қайтаруға болады.
Бізден сатып алынған кез келген билеттерге қатысты жалпы қайтару ережелерін мұқият оқып шығыңыз.
Сіз пойыз билетін zhdbilety.kz сайтында сатып алған жағдайда ғана ақшаны қайтаруға өтініш бере аласыз. Басқа сайттан билет сатып алған жағдайда, сатып алу орнына хабарласыңыз.
Егер пойыз билеті zhdbilety.kz сайтында сатып алынған болса және жолаушы пойыздың қалыптасу/айналым станциясынан шығуына 1 сағаттан астам уақыт қалғанда орындарын қайтарса, онда қайтару процесі келесідей болады:
- bestar@zhdbilety.kz электрондық поштасына билет нөмірін, жолаушының тегі мен аты-жөнін, билетті алу кезінде көрсетілген жеке куәліктің нөмірін, контактілерді көрсете отырып, ақшаны қайтару туралы сұрауды жіберіңіз;
- «Жолаушылар тасымалы» АҚ белгіленген ережелеріне сәйкес жолаушыға қаражатты қайтару;
- ақшаны қайтару төлеушінің картасына жүзеге асырылады.
Егер жолаушы орындарды қайтару туралы өтінішті пойыздың қалыптасу/айналым станциясынан жөнелтуге дейін 1 сағаттан аз уақыт бұрын берсе, онда жолаушы орындарды қайтару үшін Вокзал-1,2 кассасына жіберіледі, онда оған орындарды қайтару туралы төлем түбіртегі беріледі, содан кейін жолаушы beStar Travel кеңсесінде «Жолаушылар тасымалы» АҚ тарифін қолдану ережелеріне сәйкес қайтарылған қаражатты алады. Төлем карта арқылы жүзеге асырылса, процедура бірдей, бірақ ақшаны қайтару төлеушінің картасына жүзеге асырылады.
Пайдаланылмаған электрондық билетті қайтару Қазақстан Республикасының аумағындағы билет кассасында белгіленген қайтару шарттарына сәйкес, электрондық билетті және жолаушының жеке басын куәландыратын құжатты көрсеткен жағдайда жүзеге асады.
Барлық тапсырысты да және тапсырыстағы нақты электрондық билетті де қайтаруға болады.
Пайдаланылмаған электрондық билетті қайтару кезінде қайтарылатын ақша:
- пойыз жөнелтілгенге дейін 24 сағаттан бұрын – билет құны мен плацкарт құнынан тұратын жол жүру ақысы;
- 24 сағаттан аз, бірақ пойыз жөнелтілгенге дейін 6 сағаттан бұрын – билет құны және плацкарт құнының 50%;
- поезд жөнелтілгенге дейін 6 сағаттан аз уақыт қалғанда, бірақ жолаушы отырғызу станциясынан пойыз жөнелтілгеннен кейін 1 сағаттан кешіктірмей – билет құны. Плацкарт құны қайтарылмайды;
- Қызмет ақысы қайтарылмайды.
Пайдаланылмаған тек қана отыратын орындары бар вагондардан құрылған пойыздарға сатып алынған билеттерді, билет кассасына қайтарған кезде:
- пойыз жөнелтiлгенге дейiн 24 сағаттан бұрын жол ақысын толық алуға;
- 24 сағаттан аз, бірақ пойыз жөнелтілгенге дейін 6 сағаттан бұрын – жол жүру ақысының 50% алады;
- жөнелтуге 6 сағаттан аз уақыт қалғанда және пойыз жөнелтілгеннен кейін жол жүру ақысы қайтарылмайды.